FAQ, termes et conditions

Souvent   a posé des questions

informations utiles


1. Quelles sont les heures d'enregistrement et de départ?

Le départ est à midi et l'enregistrement est à 15h00. Nous pouvons fournir des arrivées anticipées ou des départs tardifs sur demande, sous réserve de disponibilité et d'éventuels frais supplémentaires.

2. Quelle est la meilleure façon de se rendre depuis l'aéroport?

Vous avez plusieurs options confortables: Transfert privé: nous pouvons organiser un transfert privé sur demande. Le prix est de 35 € pour un maximum de 4 personnes. Taxi: disponible en permanence à l'arrivée mais il peut y avoir une file d'attente. Le prix doit être d'environ 10 à 15 €, selon le trafic (veuillez vous assurer que le compteur fonctionne et ne payez que le montant indiqué en mètre. Demandez un reçu) Métro: prenez la ligne rouge jusqu'au dernier arrêt (S. Sebastião) et passez à la ligne bleue et descendez à Restauradores. De là, marchez jusqu'au Lisbonaire, environ 100 mètres. Le prix est de 1,4 € par personne. Aerobus: l'aérobus circule de 7 h à 23 h et s'arrête à 100 mètres du Lisbonaire (Restauradores). Le prix est de 3,15 € pour les adultes et de 2 € pour les enfants.

3. Avez-vous un parking?

Le Lisbonaire dispose d'un parking couvert, avec un coût de 15 € par jour, sous réserve de disponibilité. Le parking est accessible par ascenseur et limité à une longueur de voiture de 4,60m. Il existe plusieurs autres options de stationnement disponibles à proximité du Lisbonaire à des prix similaires.

4. Nous devons louer une voiture, pouvez-vous nous aider?

Nous pouvons vous réserver une voiture sans frais supplémentaires et elle sera livrée juste à côté du Lisbonaire. Contactez-nous   pour les prix.

5. Quelle est la meilleure façon de se déplacer à Lisbonne?

Marcher : la meilleure façon de visiter Lisbonne est de marcher. Le Lisbonaire est idéalement situé pour visiter les principales attractions. La place Rossio, la Baixa, le Chiado, le Bairro Alto, l'Alfama, la rivière et le château sont tous entre 5 et 15 minutes. Transports en commun : le ticket VIVA à 6 € permet de parcourir les bus de la ville, les tramways et le métro pendant 24h. Pour les voyages simples, vous pouvez acheter des billets individuels, à l'intérieur du transport. Tramway : le tramway est une manière charmante de visiter le vieux centre-ville. Le tram 28 vous emmène sur un trajet de 7 km le long des quartiers historiques de Lisbonne (arrêt le plus proche, Rua da Conceição). Le tramway peut être un peu encombré, alors méfiez-vous de vos effets personnels. Le tram 15 part de la Praça da Figueira et vous emmène dans le quartier monumental de Belém. Les tickets peuvent être achetés à l'intérieur du tram, pour 2,85 € par personne. Les billets pré-achetés sont moins chers. Métro : le métro est le moyen le plus rapide pour se rendre à un endroit éloigné de Lisbonne, bien qu'il ne soit pas très utile dans le centre historique. Utilisez-le pour vous rendre à Gulbenkian, au Parque das Nações ou à l'aéroport. Voir le schéma du réseau. « Cacilheiros »: les bateaux publics de Lisbonne partent de Praça do Comércio, Cais do Sodré et Belém. C'est une merveilleuse façon de voir les toits de la ville depuis la rivière et beaucoup moins cher que les options touristiques. Prix à partir de 1,20 € par personne. Funiculaires : Lisbonne a plusieurs collines qui peuvent être assez raides. Vous pouvez être confortablement transporté jusqu'au sommet en utilisant les remontées mécaniques et les funiculaires du centenaire, pour un coût d'environ 4 €. Bus à arrêts multiples: au départ de la Praça da Figueira, la société de circuits en bus jaune propose une variété de circuits en tramway ou en bus à toit ouvert qui vous donnent un aperçu rapide de la ville.

6. Où pouvons-nous rechercher plus d'informations sur les attractions locales de Lisbonne?

Le principal office du tourisme de Lisbonne se trouve juste au coin du Lisbonaire. Le responsable de la réception se fera un plaisir de vous donner des suggestions et des recommandations, et vous pouvez consulter nos sections Guide de la ville et Visites et activités. Pour quelques suggestions à jour, consultez ce site Web .

7. Quelles activités ou attractions sont disponibles pour mes enfants?

Il existe de nombreuses options pour les enfants de tous âges à Lisbonne. L'aquarium de Lisbonne est considéré comme le meilleur de Lisbonne, le zoo, le planétaire, le musée scientifique interactif et la cinémathèque pour enfants, juste à côté du Lisbonaire, pour n'en nommer que quelques-uns. Vérifiez ici pour des mises à jour et des suggestions.

8. Quels sont les meilleurs endroits pour manger ou les restaurants recommandés?

Lisbonne est connue pour sa gastronomie variée et délicieuse et a récemment vu la renaissance des kiosques traditionnels, «tabernas» et «tascas» où vous pouvez vous arrêter pour une friandise et un rafraîchissement. À Lisbonne, vous pouvez trouver des saveurs de tout le Portugal mais aussi des anciens territoires de Goa, du Cap-Vert, du Brésil et bien plus encore. Consultez nos recommandations dans la section Guide de la ville ou sur l'un de ces sites Web pour des suggestions mises à jour ( 1 , 2 , 3 ).

9. Où se trouve le supermarché le plus proche?

Il y a plusieurs options à proximité, y compris deux magasins de proximité ouverts jusqu'à minuit, dans notre rue, et un supermarché, un supermarché bio et un marché de produits frais à 5 minutes à pied (Rua 1º de Dezembro, Praça da Figueira).

10. Où puis-je prendre le petit-déjeuner?

Nous pouvons fournir de superbes boîtes de petit-déjeuner dans votre chambre au coût de 10 €, sur demande. Alternativement, Lisbonne regorge de cafés et de pâtisseries où les lisbonne prennent généralement un café ou un petit-déjeuner le matin. Autour du Lisbonaire, nous vous recommandons le Café Gelo, Nicola ou Suiça, tous à Rossio, Confeitaria Nacional, le plus ancien de Lisbonne à Praça da Figueira ou Brasileira, Bénard, Café Royale, Tartine ou Padaria Portuguesa, au Chiado.

11. Où puis-je stocker mes bagages? Quelles sont les installations disponibles pour les clients arrivant tôt?

Il y a une salle de stockage partagée gratuite pour les clients dans le sous-sol. De plus, les clients arrivant tôt peuvent profiter du sous-sol, d'un salon avec canapés, WiFi, TV, table de billard, bibliothèque, jeux de société, salle de gym, toilettes et bar de l'honnêteté.

12. Quel est le coût d'une personne supplémentaire avec lit d'appoint?

La possibilité d'ajouter un lit supplémentaire n'est disponible que dans nos studios et appartements d'une chambre, et a un coût supplémentaire de 20 €. Veuillez demander à l'avance.

13. Puis-je amener mon animal de compagnie?

Les animaux sont admis après accord et moyennant un supplément de 20 € par nuit.

14. Est-il sécuritaire de laisser mes effets personnels dans la chambre?

Le Lisbonaire a fait ses preuves en matière de sécurité, mais nous recommandons néanmoins à nos clients de laisser leurs objets de valeur et documents dans le coffre-fort, disponible dans chaque chambre. Le Lisbonaire n'est pas responsable des objets perdus.

15. Quelles chaînes de télévision sont disponibles dans la salle?

Nous avons des chaînes d'information internationales d'Espagne (TVE24), de France (France24), d'Italie (RAI News), d'Allemagne (RTL), du Brésil (Globo), de Chine (PhoenixCNE), de Russie (Russie 24) et d'Afrique (RTP Africa). Il existe également de nombreuses chaînes pour enfants, films, séries, nature, science, musique, etc. Parce que la programmation étrangère est généralement sous-titrée, vous pouvez regarder des films et des séries en anglais. Pour une liste complète des chaînes disponibles, cliquez ici .


termes   et conditions

Nos politiques


1. Réservation et paiement

Les réservations pour le Lisbonaire Les appartements peuvent être faites par notre site web, email invités @lisbonaire .com ou par téléphone + 351 912 769 797 (10 heures-23 heures). Le Lisbonaire accepte les paiements en ligne par carte de crédit ou PayPal. Dans les deux cas, la passerelle de paiement PayPal est utilisée pour assurer une sécurité totale sur la transaction. PayPal est le premier système de paiement en ligne au monde. Les réservations hors ligne peuvent être payées par virement bancaire. La réservation restera en suspens jusqu'à la confirmation du transfert. Toutes les dépenses supplémentaires engagées seront prises en charge par le client. Le Lisbonaire exige le paiement intégral au moment de la réservation, qui est entièrement remboursable jusqu'à 72 heures avant la date d'arrivée, conformément à notre politique d'annulation et de modifications. Pour compléter la réservation, le client doit reconnaître et accepter les présentes conditions générales de service. Lorsqu'une réservation est terminée, le Lisbonaire enverra un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de la réservation. Votre réservation n'est confirmée qu'après réception de l'e-mail de confirmation!

2. Taxe de séjour

Veuillez noter qu'à partir du 1er janvier 2016, une taxe de séjour de 2 EUR par personne et par nuit n'est pas incluse dans le prix total et doit être réglée sur place. Cette taxe est facturée aux personnes âgées de 13 ans et plus. Il est soumis à un montant maximum de 14 EUR par personne.

3. Tarifs hebdomadaires et mensuels

Le Lisbonaire propose des tarifs spéciaux pour les séjours semaine +. Veuillez vous renseigner par e-mail invité[email protected] ou par téléphone au + 351 912 769 797 (de 10 h à 22 h).

4. Politique d'annulation et de modifications

Le Lisbonaire rembourse intégralement les réservations annulées jusqu'à 72 heures avant la date d'arrivée. Le remboursement, hors frais de transaction, aura lieu sous 5 jours ouvrés. Si l'annulation est faite après ce moment, il y aura une pénalité de 50% et en cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé. Les modifications des dates d'arrivée ou du nombre de clients seront soumises à la disponibilité des appartements. Dans le cas où Le Lisbonaire ne peut pas fournir l'appartement réservé, un appartement similaire ou supérieur sera mis à la disposition du client.

5. Arrivée / Enregistrement

Pour mieux vous accueillir, nous vous demandons de nous informer de l'heure de votre arrivée. Le Lisbonaire Apartments est situé à Rua da Glória, 16 à Lisbonne (Restauradores). Vous pouvez utiliser l'un des transports publics suivants: Station de métro - Restauradores (100 m), Train - Gare de Rossio (250 m), Bus - 36, 91 (aéroport Aerobus), 205, 207, 702, 709, 711, 732 (Belém), 759 (gare Estação do Oriente), Taxi - depuis l'aéroport 10 à 15 €, Transfert privé depuis l'aéroport - à partir de 35 €. L'accès à l'appartement se fait électroniquement en utilisant le code numérique envoyé dans l'email de confirmation, qui ouvre la porte extérieure de l'immeuble et la porte de votre appartement. N'oubliez pas d'apporter les codes d'accès avec vous! Vous pouvez vous enregistrer dans votre appartement après 15h00. Le Lisbonaire essaiera d'accueillir les arrivées anticipées sur demande, sous réserve de disponibilité des appartements. Vous pouvez laisser temporairement vos bagages dans notre salle de stockage. Veuillez vérifier et apporter votre e-mail de confirmation avec les codes d'accès à l'appartement.

6. Nettoyage

Les Lisbonaire Apartments s'assurent que l'appartement est en parfait état avant votre arrivée, à savoir que les chambres, la salle de bain et la cuisine ont été nettoyées, les lits ont été refaits et suffisamment de serviettes propres sont fournies. Le service de ménage quotidien est fourni gratuitement pendant votre séjour et est effectué entre 13h00 et 18h00. Les serviettes et le linge de lit sont changés pour les séjours plus longs. Si vous ne souhaitez pas que le ménage soit fait dans votre appartement, veuillez en informer la réception directement ou par e-mail, ou placer le panneau «Ne pas déranger» sur votre porte. Nous vous demandons de garder l'appartement propre et bien rangé pendant votre séjour. Lors de votre départ, veuillez laisser toutes les ordures emballées et prêtes à être collectées. Le coût de votre réservation comprend le nettoyage après votre départ de l'appartement sans frais supplémentaires. Veuillez consulter notre politique COVID-19 pour les modifications pendant la période pandémique.

7. Dommages

Le Lisbonaire ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct et / ou indirect aux appartements ou à leur contenu. Tout dommage doit être immédiatement communiqué au gestionnaire qui tentera de fournir une réparation ou une substitution et prendra une décision sur tout coût supplémentaire.

8. Nombre d'invités

Lors de la réservation, le client doit indiquer le nombre de personnes qui séjourneront dans l'appartement. Toute modification de ce numéro doit être communiquée à The Lisbonaire Apartments au moins 48h avant l'arrivée et est soumise à la disponibilité des appartements. Chaque client doit avoir une pièce d'identité et une carte de crédit valides. Les personnes non accompagnées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées. Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas pris en compte dans le nombre de personnes. Des lits bébé, landaus, jouets et autres équipements peuvent être fournis pendant votre séjour, sur demande. Si l'appartement est occupé par plus de personnes que déclaré dans la réservation, les clients peuvent encourir des frais supplémentaires ou l'expulsion de l'appartement.

9. Animaux

Généralement, les animaux ne sont pas autorisés. Si vous prévoyez d'amener votre animal de compagnie, veuillez vous renseigner à l'avance.

10. Fumer

Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements, uniquement dans les zones en plein air désignées.

11. Départ

Les clients doivent libérer l'appartement jusqu'à 12h. Les équipes de nettoyage peuvent entrer dans l'appartement après cette heure. Vous pouvez demander un départ tardif, sous réserve des horaires de nettoyage et de la disponibilité des appartements. Le départ tardif peut impliquer le paiement d'une demi-journée. Vous pouvez laisser temporairement vos bagages dans notre salle de stockage, sur demande (ne doit pas dépasser la taille de la cabine). Veuillez laisser toutes les ordures emballées et prêtes à être collectées.

12. Comportement

Nous nous attendons à ce que tous nos clients se comportent correctement et respectent les personnes et les biens, permettant aux autres clients de se reposer et de passer un séjour agréable dans les appartements Lisbonaire. Nous demandons à nos clients de respecter les règles suivantes: * Le bruit doit être réduit au minimum entre 23h et 9h; * Il est interdit de fumer dans les appartements, uniquement dans les zones de plein air désignées .; * En quittant l'appartement, veuillez vérifier que les lumières, les appareils et la climatisation sont éteints. Il évite les risques d'incendie et économise de l'énergie; * Gardez l'appartement propre et rangé, prenez bien soin du mobilier et de l'équipement à l'intérieur; * Veuillez laisser toutes les ordures emballées et prêtes à être collectées; * Pour votre sécurité et pour vos effets personnels, veuillez vérifier que vous maintenez la porte de l'appartement fermée, Les Appartements Lisbonaire ne peuvent être tenus responsables des vols pendant votre séjour; * Tout dommage ou dysfonctionnement doit être immédiatement signalé au gestionnaire; * Les Appartements Lisbonaire peuvent expulser un invité et son groupe en cas de violation grave de ces règles ou de mauvaise conduite, sans remboursement.

13. Responsabilité

Les Appartements Lisbonaire ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables des dommages directs et / ou indirects encourus pendant le séjour, à savoir les agressions contre les personnes, la perte de biens, les dommages causés par le feu, le vol ou tout autre comportement criminel.

14. Site

The Lisbonaire Apartments se réserve le droit de modifier ou de changer à tout moment les informations contenues dans le site, et en est la propriété exclusive et exclusive. Les Termes et Conditions sont clairement décrits dans le site et il appartient aux visiteurs de lire les informations mises à disposition.

15. Politique relative aux cookies

Les cookies et autres technologies similaires sont un élément essentiel du fonctionnement de notre plateforme. L'objectif principal des cookies est de rendre votre expérience de navigation plus simple et plus efficace et d'améliorer nos services et la Plateforme elle-même. De même, nous utilisons des cookies pour vous montrer des publicités ciblées lorsque vous visitez des sites Web et des applications tiers. Vous trouverez ici toutes les informations sur les cookies que nous utilisons. De plus, vous pourrez les activer et / ou les désactiver selon vos préférences, à l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme. Gardez à l'esprit que le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience sur la Plateforme, ainsi que son fonctionnement. En cliquant sur «Confirmer les préférences», la sélection de cookies que vous avez effectuée sera enregistrée. Si vous n'avez sélectionné aucune option, cliquer sur ce bouton équivaudra à bloquer tous les cookies.

16. Litiges

Conformément à la loi 144/2015, nous vous informons qu'en cas de litige , le consommateur peut faire appel au Centre d'arbitrage pour les litiges de consommation de Lisbonne , Rua dos Douradores 108, 2e à Lisbonne. Tél: 218807030. www.centroarbitragemlisboa.pt


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